Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso de Tikipal

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma tecnológica operada por TIKIPAL GLOBAL SAS ("Tikipal"), así como las funcionalidades y servicios disponibles para usuarios finales a través de los sitios web, aplicaciones web, dominios, interfaces y demás canales digitales que Tikipal habilite (la "Plataforma").

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las demás condiciones particulares que resulten aplicables a una reserva, entrada, invitación, evento, espacio, experiencia o transacción específica. Si el Usuario no está de acuerdo con estos documentos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

  • Plataforma: el conjunto de sitios web, aplicaciones web, dominios, interfaces, módulos y herramientas tecnológicas operadas por Tikipal.
  • Usuario: la persona que accede, navega o utiliza la Plataforma y que, según el caso, puede registrarse, reservar, recibir una invitación, obtener un acceso gratuito, adquirir un acceso pagado o utilizar otras funcionalidades disponibles.
  • Organizador: la persona natural o jurídica que utiliza Tikipal para crear, administrar, publicar u operar categorías, espacios, eventos, experiencias, accesos, entradas, invitaciones, reservas u otras actividades disponibles a través de la Plataforma.
  • Espacio: el establecimiento, lugar, recinto, sede, zona, instalación o ubicación respecto de la cual un Organizador administra accesos, reservas, eventos o experiencias.
  • Evento o Experiencia: la actividad, función, presentación, encuentro, reserva, servicio o experiencia publicada o administrada mediante la Plataforma.
  • Acceso: el derecho de ingreso, participación, reserva, asistencia o utilización asociado a una actividad o espacio, ya sea gratuito o pagado.
  • Credencial Digital: el código QR, entrada digital, invitación, confirmación, reserva u otro identificador emitido por Tikipal para acreditar un Acceso.
  • Contenido: los textos, imágenes, fotografías, videos, marcas, descripciones, diseños, datos y demás materiales disponibles en la Plataforma.
  • Servicios: las funcionalidades tecnológicas habilitadas por Tikipal, incluidas, según corresponda, descubrimiento, registro, reserva, emisión de accesos, pago, entrega de credenciales, comunicaciones, validación de ingreso, reingreso y demás herramientas asociadas.

2. CAPACIDAD Y ELEGIBILIDAD

Los Servicios están disponibles para personas con capacidad legal para obligarse de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando una actividad, espacio o evento esté sujeto a una edad mínima, restricción de ingreso o condición especial, el Usuario deberá cumplirla y podrá ser requerido para acreditar su identidad o edad.

El uso de la Plataforma por menores de edad, cuando legalmente sea procedente, deberá realizarse con la autorización y bajo la responsabilidad de sus padres, representantes legales o responsables. Nada en estos Términos autoriza a un menor a acceder a actividades o establecimientos cuyo ingreso le esté legalmente prohibido.

3. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD

Algunas funcionalidades podrán requerir registro. El Usuario deberá suministrar información exacta, actualizada y verificable, incluyendo, cuando corresponda, nombre, correo electrónico, número de teléfono y demás datos solicitados para prestar el Servicio.

El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde su Cuenta. Deberá informar oportunamente a Tikipal si detecta acceso no autorizado, pérdida de control de su cuenta o uso fraudulento.

El Usuario no podrá crear o utilizar múltiples cuentas, identidades, correos electrónicos, teléfonos u otros mecanismos con la finalidad de evadir límites, restricciones, controles antifraude, condiciones de una promoción, reglas de emisión o cualquier medida legítima de seguridad de la Plataforma.

Tikipal podrá solicitar verificaciones razonables, limitar funcionalidades, bloquear accesos o suspender cuentas cuando existan indicios de fraude, suplantación, abuso, incumplimiento de estos Términos, requerimientos de autoridad competente o riesgos para la seguridad de otros usuarios u Organizadores, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Usuario.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Tikipal es una plataforma tecnológica para descubrir, crear, administrar, emitir, distribuir, adquirir y validar accesos a espacios, eventos, experiencias y demás actividades publicadas por los Organizadores.

Según las funcionalidades habilitadas en cada caso, Tikipal puede permitir al Usuario, entre otras actividades:

  • explorar espacios, categorías, eventos y experiencias;
  • registrarse, reservar o solicitar un acceso;
  • recibir invitaciones, cortesías o accesos gratuitos;
  • adquirir accesos o entradas pagadas;
  • realizar pagos electrónicos mediante proveedores habilitados;
  • recibir entradas o credenciales digitales asociadas a códigos QR u otros identificadores;
  • recibir comunicaciones relacionadas con una reserva, compra, entrada, acceso, espacio o evento;
  • validar ingreso, reingreso o utilización de un acceso cuando dicha funcionalidad esté habilitada.

Tikipal también ofrece a los Organizadores herramientas para administrar espacios y eventos, emitir y validar accesos, controlar capacidad y asistencia, consultar información relacionada con sus usuarios o asistentes, gestionar pagos cuando corresponda y enviar comunicaciones a través de los canales habilitados. Estas funcionalidades para Organizadores pueden estar sujetas a acuerdos o términos Business independientes.

5. ORGANIZADORES Y OFERTAS PUBLICADAS

Salvo cuando Tikipal se identifique expresamente como organizador, vendedor o prestador directo, el Organizador es responsable de la existencia, realización, contenido, condiciones, ubicación, horario, capacidad, restricciones, calidad y prestación del evento, espacio, experiencia, producto o servicio que publique.

El Organizador deberá suministrar información suficiente y veraz sobre su oferta y cumplir las normas aplicables, incluidas las relativas a protección al consumidor, seguridad, aforo, licencias, permisos, edad mínima y demás requisitos legales que correspondan.

Tikipal facilita la infraestructura tecnológica para la publicación, distribución, emisión, recaudo y/o validación de accesos, según corresponda. La participación de Tikipal en el procesamiento o recaudo de un pago no implica, por sí sola, que Tikipal sea el organizador del evento o el prestador material del servicio ofrecido por un tercero.

6. ACCESOS GRATUITOS Y PAGADOS

Los Accesos publicados o emitidos mediante Tikipal podrán ser gratuitos o pagados. La emisión de un Acceso gratuito, una invitación o una cortesía no constituye por sí sola una operación de compraventa ni genera una obligación de pago, sin perjuicio de las condiciones particulares establecidas por el Organizador.

Cuando exista un precio, el Usuario deberá poder conocer antes de confirmar la transacción el valor aplicable y los cargos, impuestos o conceptos adicionales que correspondan. Las condiciones particulares de cada oferta hacen parte de la relación aplicable a esa transacción.

La disponibilidad de una oferta puede ser limitada por fecha, horario, capacidad, cupo, aforo, cantidad disponible, ventana de venta o cualquier condición informada por el Organizador.

7. PAGOS Y CONFIRMACIÓN DE TRANSACCIONES

Los pagos podrán ser procesados por Tikipal o por terceros proveedores de servicios de pago. El Usuario deberá suministrar información válida y contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

Una transacción se entenderá confirmada cuando la Plataforma o el proveedor correspondiente reporte el pago como aprobado y Tikipal emita o confirme el Acceso. Los intentos fallidos, rechazados, pendientes o reversados no otorgan por sí mismos derecho de ingreso.

Cuando corresponda, Tikipal podrá actuar como representante limitado del Organizador únicamente para facilitar el recaudo de los valores derivados de la transacción, sin que ello modifique las responsabilidades propias del Organizador frente a la actividad, evento, espacio o servicio ofrecido.

El Usuario deberá revisar la información de su transacción y reportar oportunamente cualquier inconsistencia, cobro duplicado, pago no reconocido o error en la emisión.

8. ENTRADAS, INVITACIONES Y CREDENCIALES DIGITALES

Cada entrada, invitación, reserva o Acceso emitido por Tikipal podrá estar asociado a un código QR u otra Credencial Digital única. La credencial acredita el derecho de acceso únicamente bajo las condiciones informadas para la actividad correspondiente.

El Usuario es responsable de custodiar su Credencial Digital. Copiar, fotografiar, reenviar, publicar o compartir un código QR no genera accesos adicionales y puede permitir que un tercero utilice la credencial antes que su titular.

La validación de una Credencial Digital podrá impedir usos posteriores, salvo que el Organizador haya habilitado expresamente reingreso, múltiples validaciones o reglas distintas. Tikipal y el Organizador podrán aplicar controles razonables para detectar duplicidad, falsificación, manipulación, suplantación o uso indebido.

Cuando resulte razonablemente necesario para prevenir fraude o verificar el derecho de acceso, el Organizador podrá solicitar identificación u otros datos consistentes con la información asociada a la entrada, reserva o invitación, siempre dentro de los límites legales aplicables.

9. CONDICIONES DE INGRESO, AFORO Y VALIDACIÓN

El ingreso a un Espacio, Evento o Experiencia está sujeto a las condiciones informadas por el Organizador y a la legislación aplicable. Estas condiciones pueden incluir fecha, horario, edad mínima, capacidad, aforo, identidad, condiciones de seguridad, restricciones de reingreso u otras reglas razonables asociadas a la actividad.

Una Credencial Digital podrá ser rechazada cuando sea inválida, haya sido utilizada previamente sin derecho de reingreso, presente señales de alteración o fraude, corresponda a otra fecha o actividad, haya sido anulada legítimamente o no cumpla una condición esencial previamente informada.

Nada en estos Términos autoriza prácticas discriminatorias, abusivas o contrarias a las normas de protección al consumidor, ni limita los derechos de los Usuarios frente a actuaciones ilegales del Organizador o de Tikipal.

10. CAMBIOS, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE EVENTOS

Los Organizadores podrán modificar horarios, fechas, ubicaciones, programación u otras condiciones de una actividad cuando exista una causa legítima y se respeten los derechos de los Usuarios. Cuando Tikipal reciba información material de un cambio, podrá utilizar los canales disponibles para comunicarla a los Usuarios afectados.

En caso de cancelación, aplazamiento, imposibilidad de prestación o cambio material, los derechos del Usuario y las obligaciones del Organizador y/o de Tikipal se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable, las condiciones particulares de la oferta y el rol que cada parte haya desempeñado en la transacción.

11. RETRACTO, REVERSIÓN Y REEMBOLSOS

El derecho de retracto procederá únicamente en los casos, plazos y bajo las condiciones previstas en la legislación colombiana aplicable. Cuando por la naturaleza, oportunidad de ejecución o características del servicio exista una excepción legal al derecho de retracto, dicha excepción será aplicable.

La reversión de pagos electrónicos podrá solicitarse en los eventos establecidos por la legislación colombiana, incluidos, cuando corresponda, fraude, operación no solicitada, no recepción del producto o servicio y demás supuestos legalmente previstos. El Usuario deberá seguir el procedimiento exigido por la norma y por su entidad financiera.

Los reembolsos que procedan serán tramitados mediante el mecanismo que corresponda según el medio de pago, la naturaleza de la transacción, la disponibilidad técnica de la pasarela y las obligaciones legales aplicables. Tikipal podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar al titular y prevenir fraude.

Esta sección deberá interpretarse siempre de forma compatible con las normas imperativas de protección al consumidor. Ninguna disposición de estos Términos pretende restringir derechos que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.

12. COMUNICACIONES

12.1 Comunicaciones operativas y transaccionales

Tikipal podrá enviar comunicaciones necesarias para prestar los Servicios, tales como confirmaciones, entradas, credenciales, recordatorios, cambios de horario o fecha, información de acceso, seguridad, soporte, actualizaciones de una reserva o transacción y mensajes posteriores relacionados con la actividad utilizada por el Usuario.

Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales suministrados o habilitados por el Usuario, según la funcionalidad disponible y la naturaleza del mensaje.

12.2 Comunicaciones comerciales

Tikipal o, cuando corresponda, un Organizador podrán enviar comunicaciones comerciales, promocionales o de mercadeo cuando exista una base legal y/o autorización válida para hacerlo. El Usuario podrá ejercer los mecanismos de oposición, revocatoria o preferencia que resulten aplicables, sin que ello impida necesariamente recibir comunicaciones transaccionales indispensables para un Servicio solicitado.

13. USOS PROHIBIDOS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. Está prohibido, entre otros comportamientos:

  • alterar, falsificar, clonar, manipular o intentar generar Credenciales Digitales no autorizadas;
  • usar bots, scripts, scraping o automatizaciones abusivas que afecten el funcionamiento de la Plataforma o vulneren medidas de seguridad;
  • intentar acceder a cuentas, sistemas o información sin autorización;
  • utilizar identidades, correos, teléfonos o cuentas múltiples para evadir límites o controles legítimos;
  • realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener código fuente salvo cuando la ley lo permita expresamente;
  • revender, transferir o comercializar accesos cuando la oferta o la legislación lo prohíba;
  • utilizar la Plataforma para fraude, lavado de activos, suplantación, acoso, actividad ilegal o afectación de derechos de terceros.

Tikipal podrá adoptar controles técnicos y operativos razonables para proteger la integridad de la Plataforma, los pagos, las Credenciales Digitales, los Organizadores y los demás Usuarios.

14. CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, sus elementos de diseño, software, código, interfaces, marcas, logotipos, bases de datos, textos y demás contenidos propios de Tikipal están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. El acceso a la Plataforma no transfiere al Usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.

Los Organizadores y terceros podrán aportar fotografías, marcas, descripciones y otros contenidos. Cada aportante es responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para su uso.

Cuando el Usuario suministre contenido a través de funcionalidades habilitadas por la Plataforma, concede a Tikipal una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a lo necesario para alojar, reproducir, procesar, mostrar y utilizar ese contenido con el fin de operar, prestar, proteger y mejorar los Servicios, sin transferir la propiedad del contenido del Usuario.

15. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

La Plataforma puede integrar o enlazar servicios de terceros, incluidos proveedores de pago, mensajería, mapas, almacenamiento, autenticación u otras herramientas. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

Tikipal no controla sitios o servicios externos que no opere directamente y no será responsable por su contenido o disponibilidad, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de proveedores que actúen por su cuenta.

16. DATOS PERSONALES Y COOKIES

El Tratamiento de Datos Personales realizado por Tikipal se rige por su Política de Tratamiento de Datos Personales / Política de Privacidad, disponible en la misma sección legal de la Plataforma y accesible mediante la pestaña correspondiente.

Cuando un Usuario interactúe con un Organizador, por ejemplo al registrarse, reservar, recibir una invitación, adquirir un Acceso o asistir a un evento, determinados datos necesarios para gestionar esa relación podrán ponerse a disposición del Organizador correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, seguridad, sesión, medición, analítica, personalización y otras finalidades permitidas. La información detallada sobre dichas tecnologías se mantiene en la política correspondiente.

17. DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD Y CONTINUIDAD

Tikipal realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura. Sin embargo, por la naturaleza de Internet y de los servicios tecnológicos, pueden presentarse interrupciones, mantenimiento, degradaciones, errores, indisponibilidad de proveedores externos o eventos fuera del control razonable de Tikipal.

Tikipal podrá realizar mantenimiento, cambios técnicos o actualizaciones necesarias para seguridad, estabilidad, cumplimiento normativo o evolución del producto, procurando minimizar afectaciones injustificadas a los Usuarios.

18. ROL DE TIKIPAL Y RESPONSABILIDAD

Cuando Tikipal actúe únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica, no será responsable por la ejecución material de un evento, la calidad intrínseca de un servicio prestado por un Organizador, la seguridad física de un establecimiento, la veracidad de información suministrada exclusivamente por terceros o decisiones del Organizador que estén fuera del control razonable de Tikipal.

Lo anterior no aplica cuando Tikipal sea directamente responsable de la conducta que cause el daño, cuando se haya identificado expresamente como organizador o prestador directo, o cuando exista una obligación legal que no pueda excluirse o limitarse.

En ningún caso estos Términos podrán interpretarse como una renuncia del Usuario a derechos irrenunciables reconocidos por la Constitución, el Estatuto del Consumidor, las normas de protección de datos o cualquier otra disposición imperativa aplicable en Colombia.

Tikipal no será responsable por retrasos o incumplimientos atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, fallas generalizadas de terceros, decisiones de autoridad, interrupciones de telecomunicaciones u otros eventos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones de información, devolución o protección al consumidor que resulten aplicables.

19. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE ACCESO

Tikipal podrá limitar, suspender o terminar el acceso de un Usuario cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude o intento de fraude, riesgo de seguridad, uso abusivo, requerimiento de autoridad competente o necesidad razonable de proteger a otros Usuarios u Organizadores.

La suspensión o terminación no extingue obligaciones ya causadas ni afecta derechos que legalmente deban mantenerse, incluidos derechos relacionados con pagos, reembolsos, protección de datos o reclamaciones.

20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Tikipal podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o de funcionamiento de la Plataforma. La versión vigente deberá indicar su fecha de actualización y permanecer disponible para consulta.

Cuando un cambio sea material y la legislación o la naturaleza de la relación lo requiera, Tikipal podrá informar al Usuario por medios razonables antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de la vigencia de una modificación podrá constituir aceptación cuando ello sea jurídicamente procedente.

21. INTEGRIDAD, NULIDAD PARCIAL Y NO RENUNCIA

Si una disposición de estos Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Tikipal no constituye renuncia a dicho derecho.

22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se tramitarán ante las autoridades y jueces competentes de acuerdo con la legislación aplicable, sin limitar los mecanismos administrativos, judiciales o de protección al consumidor que correspondan al Usuario.

23. CONTACTO

Para solicitudes de soporte, reclamaciones, ejercicio de derechos, asuntos relacionados con pagos o consultas sobre estos Términos, el Usuario podrá utilizar los siguientes canales: